A Ningbo Kent Bearing está profundamente envolvida na indústria de rolamentos há mais de 20 anos.estabelecemos relações de cooperação estáveis e de longo prazo com mais de 500 fabricantes de motores no país e no exteriorRecentemente, no entanto, encontrámos uma onda de devoluções de produtos, que quase danificou a reputação da marca que construímos ao longo dos anos. 

A causa do incidente é bastante simples, no final de Abril, entregámos um lote de rolamentos de motor a um dos nossos fabricantes de motores que cooperam há muito tempo.Apenas três dias após a chegada dos produtos, o cliente chamou-nos num tom muito irritado e agitado, alegando que o lote de rolamentos do motor tinha sérios problemas de qualidade.os rolamentos sofreram frequentemente de sobreaquecimento e entupimento, e o cliente exigiu um reembolso total e a devolução de todo o carregamento.

Depois de recebermos o feedback do cliente, ficámos extremamente confusos.Todos os processos, desde a produção até à inspecção do produto acabado, são rigorosamente controlados em todas as fases.Para resolver o problema do cliente o mais rápido possível e provar a qualidade dos nossos produtos,Nós imediatamente organizamos uma equipe técnica profissional para ir ao local com equipamentos de teste para investigar e problemas disparar a falha.

Após a chegada à fábrica do cliente, a equipa técnica da Kent Bearing desmontou e inspeccionou imediatamente os motores defeituosos.Verificou-se que os rolamentos que funcionavam anormalmente com problemas de sobreaquecimento e bloqueio não eram de todo o modelo e especificação que fornecemosApresentámos ao cliente o relatório de inspecção deste lote de rolamentos e explicámos detalhadamente a correlação entre a selecção dos rolamentos e o desempenho do motor.

Depois de saber toda a verdade do assunto, o cliente retirou o pedido de devolução e também nos pediu desculpas.Aconteceu que o armazém do cliente tinha comprado rolamentos de vários fornecedores recentementeUma vez que a maioria dos rolamentos são peças padrão e parecem muito semelhantes quantidade diferentes fabricantes,O pessoal do armazém cometeu um erro acidental devido à sobrecarga e descuido durante o movimentado processo de montagem..

Embora este mal-entendido tenha sido eventualmente resolvido, ele tem dado o sinal de alarme para todos os fabricantes de motores de ponta.Os motores de ponta têm requisitos extremamente rigorosos quanto à precisão e ao desempenho dos rolamentosComo o componente central dos motores, os rolamentos também atuam como guardiões da reputação da marca.Bem-vindo a contactar a equipa de serviço técnico da Kent Bearing ao número 19957028916Ajudamos a localizar rapidamente a raiz dos problemas, a resolver facilmente falhas no motor, a reduzir as perdas pós-venda e a reter de forma constante os seus principais clientes.